Wymiana, zwrot i reklamacja

Wymiana
Zwrot
Reklamacja

Zasady wymiany:

Zgłoś wymianę produktu na adres e-mail: sklep@modanateraz.com

w temacie wiadomości e-mail wpisz: „Wymiana – nr zamówienia #XXXX”,

w treści wiadomości e-mail podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
e‑mail użyty przy zamówieniu,
numer telefonu,
dane do wysyłki,
nazwę produktu, rozmiar i kolor jaki został zamówiony,
w przypadku wymiany – napisz docelowy rozmiar i kolor,

na wymianę produktu masz 14 dni kalendarzowych,
koszt wymiany pokrywa klient, chyba że zaistnieje pomyłka w realizacji zamówienia po naszej stronie,
odeślij paczkę bezpośrednio do naszej firmy lub do paczkomatu InPost,
produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty, folii na odzież itp.),
wymianie nie podlegają m.in. kostiumy kąpielowe oraz bielizna, a także towar, na którym widoczne są ślady użytkowania,
sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.

Klienci posiadający konto w sklepie:

produkt można wymienić na inny rozmiar tylko jeden raz (przy zachowaniu tego samego modelu i koloru),
nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu przez Centrum Logistyczne,
rezerwacja wymiany Twojego zamówienia zostanie anulowana po 7 dniach, dlatego nie zwlekaj z nadaniem paczki,
można wymienić dowolną ilość produktów z danego zamówienia, przy czym cały proces można zgłosić tylko jeden raz,

Klienci nieposiadający konto w sklepie:

wymiana polega na zwrocie towaru i następnie na złożeniu nowego zamówienia,
produkt można wymienić na inny rozmiar tylko jeden raz (przy zachowaniu tego samego modelu i koloru),
nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu przez Centrum Logistyczne,
rezerwacja wymiany Twojego zamówienia nie jest możliwa, dlatego nie zwlekaj z nadaniem paczki,
można wymienić dowolną ilość produktów z danego zamówienia, przy czym cały proces można zgłosić tylko jeden raz,

Adres do wymiany:

Wysyłka bezpośrednio do firmy:

Moda na Teraz
ul. al. Wojska Polskiego 50A
05-804 Pruszków

Wysyłka do paczkomatu:

Paczkomat InPost – WAW18N
ul. al. Wojska Polskiego 48
05-804 Pruszków

Telefon: +48 504 050 039
E-mail: sklep@modanateraz.com

Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia.

Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.

Zasady zwrotu:

Zgłoś zwrot produktu na adres e-mail: sklep@modanateraz.com

w temacie wiadomości e-mail wpisz: „Zwrot – nr zamówienia #XXXX”,

w treści wiadomości e-mail podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
e‑mail użyty przy zamówieniu,
numer telefonu,
nazwę produktu, rozmiar, kolor oraz ilość do zwrotu,
nr konta bankowego do zwrotu pieniędzy (w przypadku wyboru płatności – przelew bankowy).

na zwrot produktu masz 14 dni kalendarzowych,
koszt zwrotu pokrywa klient, chyba że zaistnieje pomyłka w realizacji zamówienia po naszej stronie,
odeślij paczkę bezpośrednio do naszej firmy lub do paczkomatu InPost,
produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty, folii na odzież itp.),
zwrotom nie podlegają m.in. kostiumy kąpielowe oraz bielizna, a także towar, na którym widoczne są ślady użytkowania,
zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia paczki do naszego sklepu,
środki zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie (Przelewy24, BLIK),
w przypadku płatności przelewem tradycyjnym, pieniądze zwrócimy na konto bankowe – numer konta do zwrotu należy podać w wiadomości e-mail.
o zatwierdzeniu zwrotu towaru oraz należności poinformujemy Cię mailowo.
przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.

Adres do zwrotu:

Zasady reklamacji:

Moda na Teraz ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę:

fizyczną
lub prawną (rękojmia);

Moda na Teraz odpowiada prawnie, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Towaru Klientowi;

Jeżeli Towar otrzymany ma wadę lub jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie, klient ma możliwość złożenia reklamacji;

Reklamacje rozpatrywane są w oparciu o bieżące przepisy zawarte w Ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym.

Reklamacja produktu nowego:

sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz zgłosić wymianę lub poprosić o zwrot środków, naprawę, a także częściowy zwrot środków.

Zgłoś reklamacje produktu na adres e-mail: sklep@modanateraz.com

w temacie wiadomości e-mail wpisz: „Reklamacja – nr zamówienia #XXXX”,

w treści wiadomości e-mail podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
e‑mail użyty przy zamówieniu,
numer telefonu,
nazwę produktu, rozmiar oraz kolor,

klient ponosi koszt odesłania przesyłki (zwrócimy Ci go w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji);
odeślij paczkę bezpośrednio do naszej firmy lub do paczkomatu InPost,
produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty, folii na odzież itp.), jeśli go nie posiadasz, włóż do pudełka zastępczego,
przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma stosowną wiadomość mailową informującą o jednym z możliwych sposobów zakończenia reklamacji:

wymiana towaru na nowy,
naprawa towaru,
zwrot środków
częściowy zwrot środków

w wypadku naprawy towaru, zostanie ona wykonana na koszt firmy i w jak najkrótszym terminie. Po naprawieniu towaru odeślemy go bezpłatnie do klienta kurierem na adres podany w zamówieniu, o czym zostanie poinformowany w wiadomości mailowej.
w sytuacji, gdy sprzedawca poprosi o odesłanie towaru w celu rozpatrzenia reklamacji lub jego naprawy, klient powinien odesłać towar w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od daty otrzymania wiadomości e-mail. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.
jeżeli klient nie dostarczył wystarczających zdjęć do wydania decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji, zostanie poproszony o dostarczenie odpowiednich zdjęć w terminie 14 dni od otrzymania prośby o ich dosłanie. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja również zostanie automatyczne uznana za odrzuconą.
w przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma wiadomość mailową z uzasadnieniem naszej decyzji;
jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz wiadomość mailową z informacją o sposobie zakończenia reklamacji.

Wskazówki dotyczące zdjęć:

jeżeli reklamacja dotyczy obuwia, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości;
jeśli reklamacją dotyczy odzieży, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości.

Adres do reklamacji: